CENTRO DE FORMACIÓN
MODALIDAD
- Online
DURACIÓN
- 36 horas
LUGAR DE IMPARTICIÓN
- Aula virtual
DOCENTES
- Jorge Edo Juan
El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional se ha creado, para permitir que los profesionales que se encuentren certificados como ITIL® Expert o que dispongan de 17 créditos en la certificación anterior ITIL® v3 puedan actualizarse a la versión ITIL® 4 y obtener asistiendo a un curso oficial y superando el posterior examen, la certificación de ITIL® 4 Managing Professional.
El módulo ITIL® 4 Managing Professional Transition está compuesto por los elementos centrales de los siguientes módulos:
- ITIL® 4 Foundation.
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
- ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
- ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT
- ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve
- Introduction
- Foundation
- key concepts of service Management
- ITIL guiding principles
- The four dimensions of service management
- ITIL service value system
- Service value chain
- Create, deliver and support
- Plan and Build a Service Value Stream (SVS)
- How ITIL practices contribute to the creation, delivery and support across the SVS
- How to create, deliver and support services
- Drive stakeholder value
- The concept of customer journeys
- Know how to foster stakeholder relationships
- Know how to shape demand and define service offerings
- Know how to onboard and offboard customers and users
- Know how to act together to ensure continual value co-creation
- Know how to realise and validate service value
- High velocity IT
- The high-velocity nature of the digital enterprise
- The digital product lifecycle in terms of the ITIL ‘operating model’
- The ITIL Guiding Principles and other fundamental concepts for delivering high velocity IT
- Direct plan and improve
- The scope of control, goals, policies and guidelines
- The role of governance, risk and compliance and how to integrate into the SVS
- Organizational Change Management
- Examen de simulación
Otros cursos bonificables de Mobiliza Academy:
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