Curso: ITIL® 4 Managing Professional Transition

CENTRO DE FORMACIÓN
MODALIDAD
  • Online
DURACIÓN
  • 36 horas
LUGAR DE IMPARTICIÓN
  • Aula virtual
DOCENTES
  • Jorge Edo Juan

El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional se ha creado, para permitir que los profesionales que se encuentren certificados como  ITIL® Expert  o que dispongan de 17 créditos en  la certificación anterior ITIL® v3 puedan actualizarse a la versión ITIL® 4 y obtener asistiendo a un curso oficial y superando el posterior examen, la certificación de ITIL® 4 Managing Professional.

El módulo ITIL® 4 Managing Professional Transition está compuesto por los elementos centrales de los siguientes módulos:

  • ITIL® 4 Foundation.
  • ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT
  • ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve
  1. Introduction
  2. Foundation
    • key concepts of service Management
    • ITIL guiding principles
    • The four dimensions of service management
    • ITIL service value system
    • Service value chain
  3. Create, deliver and support
    • Plan and Build a Service Value Stream (SVS)
    • How ITIL practices contribute to the creation, delivery and support across the SVS
    • How to create, deliver and support services
  4. Drive stakeholder value
    • The concept of customer journeys
    • Know how to foster stakeholder relationships
    • Know how to shape demand and define service offerings
    • Know how to onboard and offboard customers and users
    • Know how to act together to ensure continual value co-creation
    • Know how to realise and validate service value
  5. High velocity IT
    • The high-velocity nature of the digital enterprise
    • The digital product lifecycle in terms of the ITIL ‘operating model’
    • The ITIL Guiding Principles and other fundamental concepts for delivering high velocity IT
  6. Direct plan and improve
    • The scope of control, goals, policies and guidelines
    • The role of governance, risk and compliance and how to integrate into the SVS
    • Organizational Change Management
  7. Examen de simulación

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