- Online
- 20 horas
- Aula virtual
- Jorge Edo Juan
• Durante este curso el alumno conocerá la estructura, los elementos clave y fundamentos del marco de gestión de servicios de TI para el marco ITIL ©.
• Comprender como los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.
• Comprender las dimensiones de la gestión de servicios.
• Comprender los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC).
• Conocer las prácticas de ITIL© y como contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
• Prepararse de forma efectiva para superar el examen oficial de ITIL © Foundations V4.
1.- Introducción y resumen de ITIL® 4
• Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.
• Introducción a ITIL® 4
• Estructura y beneficios de ITIL® 4
2.- Gestión del Servicio: Conceptos Clave
• Valor y Co-creación de valor
• Servicios, Productos y Recursos
• Relaciones del Servicio
• Resultados, Costos y Riesgos
3.- Los Principios
• Los Siete Principios
• Aplicando los Principios
4.- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Socios y Suministradores
• Flujos de Valor y Procesos
• Factores externos y el Modelo Pestle
5.- El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio
• Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
• Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
6.- Mejora Continua
• Introducción a la Mejora Continua
• El Modelo de la Mejora Continua
• Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores
7.- Las prácticas de ITIL®
• Propósito de las prácticas de ITIL®
• La Práctica de la Mejora Continua
• La Práctica de Control de Cambio
• La Práctica de Gestión de Incidencias
• La Práctica de la Gestión de Problemas
• La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
• La Práctica del Centro de Servicio al Usuario
• La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio
Otros cursos bonificables de Mobiliza Academy:
Nosotros nos encargamos de gestionar la bonificación de estos cursos. Para información sobre la inscripción, CONTACTA CON EL CENTRO.
