CENTRO DE FORMACIÓN
MODALIDAD
- Mixto (presencial + online)
DURACIÓN
- 8 horas
LUGAR DE IMPARTICIÓN
- Aula Virtual
DOCENTES
- Fernando Roca
Al finalizar este curso los participantes podrán:
- Identificar los factores que pueden generar, detonar o agravar un conflicto.
- Distinguir cuando un conflicto puede ser bueno y puede gestionarse provechosamente, y cuando es malo y hay que resolverlo.
- Conocer los factores que influyen en el conflicto y como escala su intensidad.
- Conocer las estrategias y las herramientas para intervenir en cada una de las fases del conflicto.
- Conocer los distintos estilos de gestión y los diferentes roles que pueden adoptar frente a un conflicto.
- Aplicar la estrategia de gestión o de resolución más adecuada según las características de cada conflicto.
- El conflicto bueno y el conflicto malo. ¿Gestionarlo o resolverlo?
- La energía que alimenta el conflicto.
- El conflicto latente y el desencadenante.
- Las relaciones de poder.
- Los marcos mentales.
- El proceso. Las conductas se determinan la evolución del conflicto.
- La influencia del grupo.
- La escalada.
- El proceso emocional del conflicto y la gestión de las emociones.
- La desescalada.
- La asertividad.
- Las conductas de gestión más útiles para la desescalada.
- Los Roles de Ury.
- Gestión de las expectativas.
- Gestión de la culpabilidad y de la autoestima.
Y como más vale prevenir que curar:
- Habilidades relacionales para evitar conflictos y para llevar a cabo exitosamente las conversaciones difíciles sin que estas generen un conflicto.
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CURSO IMPARTIDO POR:
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